ZRÓWNOWAŻONY ROZWÓJ

POLITYKA ZRÓWNOWAŻONEJ TURYSTYKI

W Wave Resort wierzymy, że turystyka nie może istnieć w oderwaniu od otoczenia i może się rozwijać jedynie poprzez ścisłą współpracę z lokalną społecznością. Bez poważnego i odpowiedzialnego podejścia do środowiska naturalnego, mającego na celu osiągnięcie harmonii z naturą, nasza działalność nie mogłaby się rozwijać ani istnieć w przyszłości.

Strategia Zrównoważonego Rozwoju Wave Resort

Zrównoważony rozwój obejmuje wszystkie aspekty funkcjonowania i stylu życia w naszym hotelu. Naszym celem jest świadczenie usług na światowym poziomie przy jednoczesnym dążeniu do postępu społecznego i gospodarczego wszystkich interesariuszy oraz ograniczaniu naszego wpływu na środowisko.

• Optymalizacja zasobów: Branża hotelarska jest intensywnie zasobochłonna, dlatego naszym celem jest zmniejszenie obciążenia środowiskowego poprzez optymalizację zużycia i zarządzania zasobami oraz zwiększenie możliwości ponownego wykorzystania i recyklingu odpadów.
• Ochrona bioróżnorodności: Świadomi globalnej utraty siedlisk, rozumiemy wpływ na systemy przyrodnicze i organizmy, z którymi dzielimy tę planetę. Dążymy do ochrony i zwiększania świadomości na temat flory i fauny w różnorodnych i wrażliwych siedliskach w naszym otoczeniu.
• Dziedzictwo kulturowe: Nasza niezachwiana miłość do Bułgarii i jej kultury motywuje nas do zachowania i dzielenia się bogatym dziedzictwem kraju z naszymi gośćmi, przy jednoczesnym zachowaniu autentyczności.
• Wsparcie społeczności lokalnej: Zobowiązujemy się do przekazywania korzyści ekonomicznych i społecznych wynikających ze zrównoważonej turystyki lokalnej społeczności poprzez rozwój i wspieranie lokalnych źródeł utrzymania.
• Środowisko pracy: Jako zespół współpracujących ludzi zobowiązujemy się do zapewnienia naszym pracownikom wzbogacającego i sprawiedliwego środowiska pracy, które sprzyja satysfakcji, dobrostanowi i rozwojowi. Poprzez możliwości rozwoju osobistego i zawodowego oraz organizację wydarzeń tematycznych, wspieramy holistyczne doświadczenie pracy oparte na eksploracji, wzroście i innowacji.

Wave Resort opracował następujące polityki w ramach strategii zrównoważonego rozwoju:

• Polityka ochrony środowiska
• Polityka zarządzania jakością
• Polityka zdrowia i bezpieczeństwa
• Polityka społeczności lokalnej
• Polityka zasobów ludzkich i praw człowieka
• Polityka ochrony praw dziecka

Nasze zobowiązanie do zrównoważonego rozwoju, jakości i społeczności – Plan 2025

1) Polityka ochrony środowiska

• Zmniejszenie zużycia energii względem 2024 r. Cel: redukcja o 3% (kWh/nocleg).
• Zmniejszenie zużycia wody na gościa o 3% do końca 2025 r.
• Redukcja odpadów trafiających na wysypisko – pełna segregacja, ograniczenie opakowań zbiorczych.
• Ograniczenie zużycia papieru drukowanego – druk tylko niezbędnych dokumentów, użycie papieru z odzysku.
• Zastąpienie plastikowych tac i słomek alternatywami z drewna i kartonu.
• Wymiana dozowników ręczników papierowych na suszarki do rąk.
• Redukcja użycia szkodliwych chemikaliów – poszukiwanie biodegradowalnych zamienników. Cel ogólny: redukcja odpadów o 1% do końca sezonu 2025.

2) Polityka zdrowia i bezpieczeństwa

• Bezpieczeństwo pożarowe: kontrola dróg ewakuacyjnych, sprzętu i alarmów; szkolenia dla pracowników.
• Gotowość na sytuacje awaryjne: plany awaryjne, symulacje, przeszkolony personel, lekarze dostępni 24/7.
• Bezpieczne środowisko pracy: kontrola ryzyk, odpowiednie warunki i szkolenia.
• Bezpieczeństwo żywności: zgodność z HACCP, audyty i kontrole higieny.

3) Polityka społeczności lokalnej

• Integracja: poszanowanie lokalnej kultury, przepisów i środowiska.
• Współpraca: dialog z lokalną społecznością, co najmniej 2 inicjatywy w 2025 r.
• Dostawcy: priorytet dla lokalnych produktów spełniających nasze standardy.
• Zatrudnienie: preferencja dla lokalnych pracowników, kontynuacja stypendium z Zespołem Szkół Turystycznych „Prof. dr Asen Złatarow” w Burgas, organizacja płatnych praktyk dla uczniów.

4) POLITYKA JAKOŚCI PRODUKTU

Jakość naszego produktu jest dla nas ważna, ponieważ cenimy naszych gości, szanujemy siebie oraz naszego pracodawcę. Dążymy do świadczenia usług, które nie tylko spełniają, ale przekraczają oczekiwania gości.

Procedury monitorowania jakości:

A) Ciągłe monitorowanie doświadczeń gości: • Ustne:

• Osobiście pytamy gości o opinie podczas codziennych interakcji i zapisujemy ich wrażenia (pochwały i skargi) na obu recepcjach.
• Okresowo zapraszamy gości na spotkania z Kierownikiem ds. Relacji z Gośćmi w celu podzielenia się opiniami.
• Skargi otrzymane telefonicznie są rejestrowane i natychmiast przekazywane odpowiedniemu kierownikowi do analizy/rozwiązania.
• Utrzymujemy stały kontakt z touroperatorami i reagujemy natychmiast na ewentualne negatywne komentarze.

• Pisemne:

• Media społecznościowe
• E-mail
• Ankiety

B) Procedura obsługi skarg gości: Dostępne są dwa rejestry skarg – przy głównej recepcji oraz w punkcie ds. relacji z gośćmi.

C) Szkolenia personelu: Szkolenie wstępne obejmuje tematy zrównoważonego rozwoju, kultury obsługi, HACCP i ogólnego bezpieczeństwa, a także szybkie szkolenia dotyczące zadań specyficznych dla działów.

D) Monitorowanie opinii gości w mediach społecznościowych: Cotygodniowe spotkania kierownictwa poświęcone komentarzom gości pomagają nam znaleźć efektywne rozwiązania zapobiegające powtarzającym się skargom.

E) Mierzalne cele jakościowe: Nieustannie porównujemy naszą bieżącą wydajność z ustalonymi celami: • HolidayCheck – 97% • Booking.com – 9,4/10 • Ankiety na platformie Exely – 9,3/10

Skargi gości muszą być rozpatrzone w ciągu 24 godzin. Nieustannie pracujemy nad tym, by inspirować gości do powrotu na kolejne niezapomniane wakacje w Wave Resort. Śledzimy liczbę gości polecających nas w mediach społecznościowych – to kolejny mierzalny cel jakościowy. Cieszymy się z wzrostu w tym obszarze i będziemy kontynuować działania w 2025 roku.

Choć ostateczna odpowiedzialność za zapewnienie jakości spoczywa na Dyrektorze Generalnym, jakość jest wspólną odpowiedzialnością całego kierownictwa i każdego członka zespołu.

5) POLITYKA ZASOBÓW LUDZKICH I PRAW CZŁOWIEKA

W 2025 roku nadal gwarantujemy szacunek i sprawiedliwe traktowanie współpracowników – wolne od wszelkich form dyskryminacji, z poszanowaniem i promowaniem praw człowieka oraz godności każdej osoby, zgodnie z Powszechną Deklaracją Praw Człowieka ONZ.

• Posiadamy procedury zapewniające równe szanse rozwoju dla każdego członka zespołu, wyłącznie na podstawie wyników pracy. • Zachęcamy do rozwoju zawodowego poprzez obiektywne i przejrzyste procesy wspierające ciągłe uczenie się i doskonalenie. • Utrzymujemy sprawiedliwą politykę wynagrodzeń i świadczeń zgodną z ramami społecznymi i regulacyjnymi. • Budujemy relacje zawodowe oparte na dialogu i współpracy. • Inkluzywność jest kluczową wartością naszego międzynarodowego zespołu.

Posiadamy anonimową procedurę składania skarg dla personelu – skrzynka sugestii w stołówce pozostaje dostępna.

6) BIORÓŻNORODNOŚĆ

• Sprzątanie plaży przez personel:

W 2025 roku kontynuujemy codzienne sprzątanie plaży przed naszym resortem. Odpowiedzialny: Kierownik Służby Pięter

• Kampanie sprzątania z udziałem gości: Plaża i ścieżka ekologiczna do Pomorie – cel: zwiększenie świadomości gości na temat odpowiedzialności za miejsce wypoczynku – dwa razy w sezonie. Odpowiedzialni: Kierownik ds. Relacji z Gośćmi i Kierownik Służby Pięter

• Zobowiązanie do kontynuacji nasadzeń: Utrzymanie poziomu terenów zielonych na poziomie 50% powierzchni resortu. Odpowiedzialni: Zespół ds. Zieleni i Dyrektor Generalny

POLITYKA OCHRONY DZIECI

Zespół Wave Resort zobowiązuje się do troski o wszystkie dzieci. Nasza polityka ochrony dzieci polega na stałym monitorowaniu ich praw w zakresie równowagi fizycznej i psychicznej, w tym ochrony przed przemocą i wykorzystywaniem seksualnym.

Dostęp osób poniżej 18. roku życia do napojów alkoholowych jest ściśle kontrolowany.

Nasz zespół zapewnia bezpieczeństwo i ochronę wszystkich dzieci, przestrzegając wytycznych branżowych w tym zakresie.

Każdy pracownik może znaleźć się w sytuacji, w której będzie świadkiem przemocy wobec dzieci i nieletnich. Dlatego zobowiązujemy się nie tylko do realizacji bieżących zadań związanych z obsługą gości, ale także do zwracania uwagi na możliwe fizyczne lub behawioralne oznaki przemocy u naszych małych gości – bezpośrednie lub pośrednie.

Pracownicy mają możliwość zgłaszania wszelkich obaw. Takie przypadki należy zgłaszać odpowiednim instytucjom.

Każdy sygnał naruszenia praw dziecka – czy to zaobserwowany, zgłoszony czy podejrzewany – musi być traktowany z najwyższą powagą i natychmiast omówiony przez odpowiedni personel.

W nagłych przypadkach należy zadzwonić pod numer 112 lub zgłosić się bezpośrednio na komisariat policji w Pomorie, ul. Knyaz Boris I 98.

Roczne raporty z realizacji powyższych punktów są obowiązkowe, podobnie jak raporty dla organów państwowych.

Zapraszamy wszystkich interesariuszy – naszych gości, pracowników oraz lokalną społeczność – do przekazywania opinii na temat naszych działań w zakresie zrównoważonego rozwoju oraz do współpracy w osiąganiu jeszcze lepszych wyników i kontynuowaniu pozytywnych trendów.