SUSTENABILITATE

POLITICA DE TURISM DURABIL

La Wave Resort, credem că turismul nu poate exista în izolare și se poate dezvolta doar prin colaborare strânsă cu comunitatea locală. Fără o abordare serioasă și responsabilă față de mediu, care să urmărească un echilibru armonios cu natura, afacerea noastră nu ar putea evolua și exista în viitor.

Strategia de Dezvoltare Durabilă a Wave Resort

Durabilitatea acoperă toate aspectele activității și stilului de viață din cadrul hotelului nostru. Obiectivul nostru este să oferim servicii de clasă mondială oaspeților noștri, promovând în același timp progresul social și economic pentru toți partenerii implicați și reducând amprenta noastră asupra mediului.

• Optimizarea resurselor: Industria ospitalității este intens consumatoare de resurse, iar scopul nostru este reducerea impactului asupra mediului. Ne concentrăm pe optimizarea utilizării și gestionării resurselor, precum și pe creșterea oportunităților de reutilizare și reciclare a deșeurilor.
• Conservarea biodiversității: Conștienți de pierderea globală a habitatelor, înțelegem impactul asupra ecosistemelor și organismelor cu care împărțim planeta. Ne angajăm să protejăm și să promovăm conștientizarea faunei și florei din habitatele diverse și sensibile din jurul hotelului.
• Patrimoniul cultural: Dragostea noastră profundă pentru Bulgaria și cultura sa ne motivează să păstrăm și să împărtășim patrimoniul bogat și divers al țării cu oaspeții noștri, menținând în același timp autenticitatea unică.
• Sprijinirea comunității locale: Ne angajăm să transferăm beneficiile economice și sociale ale turismului durabil către comunitate, prin dezvoltarea și susținerea mijloacelor de trai locale.
• Mediul de lucru: Ca echipă unită, ne angajăm să oferim angajaților noștri un mediu de lucru echitabil și motivant, care promovează satisfacția, bunăstarea și dezvoltarea personală și profesională. Prin oportunități de învățare și evenimente tematice, încurajăm o experiență holistică la locul de muncă, caracterizată prin explorare, creștere și inovație.

Politici dezvoltate de Wave Resort în cadrul strategiei de durabilitate:

• Politica de protecție a mediului
• Politica de management al calității
• Politica de sănătate și siguranță
• Politica privind comunitatea locală
• Politica de resurse umane și drepturile omului
• Politica de protecție a drepturilor copilului

Angajamentul nostru pentru durabilitate, calitate și comunitate – Planul 2025

POLITICA DE PROTECȚIE A MEDIULUI

• Reducerea consumului de energie față de anul 2024. Scop: reducere cu 3% (kWh per noapte).
• Reducerea consumului de apă per oaspete cu 3% până la finalul anului 2025.
• Reducerea deșeurilor trimise la groapa de gunoi – colectare selectivă, reducerea ambalajelor mari.
• Reducerea utilizării hârtiei imprimate – imprimare doar a documentelor necesare, utilizarea hârtiei reciclate.
• Înlocuirea tăvilor și tacâmurilor din plastic cu alternative din lemn și carton.
• Înlocuirea dozatoarelor de prosoape de hârtie cu uscătoare de mâini.
• Reducerea utilizării substanțelor chimice nocive – identificarea de alternative biodegradabile. Obiectiv general: reducerea deșeurilor cu 1% până la finalul sezonului 2025.

POLITICA DE SĂNĂTATE ȘI SIGURANȚĂ

• Siguranța la incendiu: monitorizarea echipamentelor, instruirea personalului, echipă de intervenție pregătită.
• Pregătirea pentru urgențe: afișarea planurilor, simulări, personal instruit în prim ajutor, medici disponibili 24/7.
• Mediu de lucru sigur: controlul riscurilor, facilități adecvate, instruire continuă.
• Siguranța alimentară: respectarea HACCP, audituri și controale de igienă.
• Altele: vigilență constantă, evaluarea riscurilor, mentenanță preventivă a clădirilor și echipamentelor.

POLITICA PRIVIND COMUNITATEA LOCALĂ

• Integrare: respectarea culturii locale, reglementărilor și protecției mediului.
• Colaborare: dialog continuu cu comunitatea, cel puțin două inițiative în 2025.
• Furnizori: prioritate produselor locale care respectă standardele noastre.
• Angajare: prioritate angajaților locali, continuarea bursei cu Liceul de Turism „Prof. Dr. Assen Zlatarov” – Burgas, organizarea de stagii plătite pentru elevi.

4) POLITICA DE CALITATE A PRODUSULUI

Calitatea produsului nostru este importantă deoarece ne respectăm oaspeții, pe noi înșine și angajatorul nostru. Ne străduim să oferim servicii care nu doar să îndeplinească, ci să depășească așteptările oaspeților.

Proceduri de monitorizare a calității:

A. Monitorizarea continuă a experienței oaspeților: • Verbal:

• Solicităm personal feedback de la oaspeți în timpul interacțiunilor zilnice și înregistrăm impresiile (laude și reclamații) la ambele recepții.
• Invităm periodic oaspeții la întâlniri cu Managerul Relații cu Oaspeții pentru a-și exprima opiniile.
• Reclamațiile primite telefonic sunt înregistrate și transmise imediat managerului responsabil pentru analiză/rezolvare.
• Menținem contact permanent cu touroperatorii și răspundem imediat la eventuale comentarii negative.

• Scris:

• Rețele sociale
• E-mail
• Chestionare

B. Procedura de gestionare a reclamațiilor oaspeților: Două registre de reclamații sunt disponibile – la recepția principală și la biroul Relații cu Oaspeții.

C. Instruirea personalului: Trainingul introductiv include teme legate de durabilitate, cultura serviciilor, HACCP și siguranță generală, precum și sesiuni rapide de instruire pentru sarcini specifice fiecărui departament.

D. Monitorizarea feedbackului din rețelele sociale: Întâlnirile săptămânale ale echipei de management dedicate comentariilor oaspeților ne ajută să identificăm soluții eficiente din punct de vedere al resurselor pentru a preveni reclamațiile recurente.

E. Obiective de calitate măsurabile: Comparăm constant performanța actuală cu țintele stabilite: • HolidayCheck – 97% • Booking.com – 9,4/10 • Chestionare pe platforma Exely – 9,3/10

Reclamațiile oaspeților trebuie soluționate în termen de 24 de ore. Lucrăm continuu pentru a inspira oaspeții să revină pentru o altă vacanță de neuitat la Wave Resort. Monitorizăm numărul de oaspeți care ne recomandă în rețelele sociale – un alt obiectiv calitativ măsurabil. Ne bucurăm să observăm o creștere în acest domeniu și vom continua să lucrăm la acest aspect și în 2025.

Deși Directorul General are responsabilitatea finală pentru asigurarea calității, calitatea este responsabilitatea întregii echipe de management și a fiecărui membru al echipei.

5) POLITICA DE RESURSE UMANE ȘI DREPTURILE OMULUI

În 2025, continuăm să garantăm un tratament respectuos și echitabil al colegilor – fără nicio formă de discriminare, promovând și susținând drepturile omului și demnitatea fiecărei persoane în activitățile noastre, în conformitate cu Declarația Universală a Drepturilor Omului a ONU.

• Avem proceduri care asigură oportunități egale de dezvoltare pentru fiecare membru al echipei, bazate exclusiv pe performanța profesională. • Încurajăm împlinirea profesională prin procese obiective și transparente care promovează învățarea continuă și îmbunătățirea. • Menținem o politică echitabilă de salarizare și beneficii, aliniată la cadrul social și legal. • Promovăm relații de muncă bazate pe dialog și cooperare. • Incluziunea este o valoare fundamentală în echipa noastră internațională.

Avem o procedură anonimă de sesizare pentru personal – cutia de sugestii din cantină rămâne disponibilă.

6) BIODIVERSITATE

• Curățarea plajei de către personal: În 2025, continuăm să curățăm zilnic plaja din fața resortului. Responsabil: Manager Housekeeping

• Campanii de curățenie cu oaspeții: Plajă și traseul ecologic spre Pomorie – scop: creșterea conștientizării oaspeților privind responsabilitatea față de locul în care își petrec vacanța – de două ori pe sezon. Responsabili: Manager Relații cu Oaspeții și Manager Housekeeping

• Plantări continue: Ne angajăm să continuăm plantările pentru a menține nivelul actual de 50% spațiu verde din suprafața proprietății. Responsabili: Echipa de Peisagistică și Directorul General

POLITICA DE PROTECȚIE A COPILULUI

Echipa Wave Resort este dedicată protejării tuturor copiilor. Politica noastră de protecție a copilului presupune monitorizarea constantă a respectării drepturilor copiilor în ceea ce privește echilibrul lor fizic și psihic, inclusiv protecția împotriva abuzului și exploatării sexuale.

Accesul copiilor și tinerilor sub 18 ani la băuturi alcoolice este strict monitorizat.

Echipa noastră asigură siguranța și protecția tuturor copiilor, respectând ghidurile adoptate de industrie în acest sens.

Toți angajații pot fi martori ai unor situații de abuz asupra copiilor sau minorilor. Prin urmare, ne angajăm să ne concentrăm nu doar pe îndeplinirea sarcinilor imediate legate de deservirea oaspeților, ci și pe identificarea semnelor fizice sau comportamentale ale posibilelor abuzuri – directe sau indirecte – la micii noștri vizitatori.

Angajații au la dispoziție modalități de a verifica orice îngrijorare pe care o pot avea. Astfel de îngrijorări trebuie raportate instituției competente.

Orice indiciu privind încălcarea drepturilor copilului – fie observat, raportat sau suspectat – trebuie tratat cu maximă urgență și discutat imediat de către personalul responsabil.

În caz de urgență, apelați 112 sau adresați-vă direct secției de poliție din Pomorie, Str. Knyaz Boris I nr. 98.

Rapoartele anuale privind implementarea celor de mai sus sunt obligatorii, la fel ca și cele pentru autoritățile guvernamentale.

Invităm toți factorii interesați – oaspeți, angajați și comunitatea locală – să ne ofere feedback cu privire la activitatea noastră în domeniul durabilității și să colaboreze cu noi pentru a obține rezultate și mai bune și pentru a continua tendința pozitivă.